Post by account_disabled on Apr 3, 2024 4:38:45 GMT
3分钟阅读
管理客户服务（SAC）并不像许多人想象的那么简单，但也没有困难到无法完成。在这种情况下，值得强调的是，可以采用一些指标来改进互联网提供商 SAC 的管理。
在本内容中，我们介绍了三个。因此，继续阅读并吸收一切。这些工具可以帮助您的 SAC 变得更加高效、高效和经济。看：
1. 客户满意度指标
正如名称本身所强调的那样，它是一个指标，其目标是评估客户对其提供商的服务部门的满意度。该指标通常采用简短访谈的形式，由客观和主观问题组成，例如：您如何评价服务？给出从 0 到 10 的评分。
该指标对于互联网提供商非常有用，因为它可以通过它做出战略决策，以改善客户体验。
2. 平均等待时间
该指标可以衡量客户等待服务的时间以及解决问题所需的时间。
例如，在第一种情况下，该指标显示等待服务的客户名单的大小。在第二种情况下，它又显示了互联网提供商解决客户问题所需的时间，即从第一次联系开始的时间。
使用此指标，互联网提供商不仅 英国 Whatsapp 数据 可以了解客户需求，还可以了解其运营效率。
3. 平均服务时间或TMA
毫无疑问，这是 SAC 中最重要的指标之一。由此，管理者可以了解员工完成一项服务所花费的平均时间。
时间越短，在很多方面对互联网提供商来说就越好。手表：
– 首先，因为它降低了成本。毕竟，SAC 运营商解决客户问题所花费的时间越长，SAC 的电话费用成本就越高；
– 其次，因为它提高了生产力，因为操作员可以拨打或接听更多电话。在实践中，它提高了SAC性能；
– 第三，这是一个重视客户时间的指标，这意味着他们不会在电话上花费很长时间。
仍然关于客户时间的价值，值得强调的是，今天，现代消费者的要求越来越高，他们希望他们的需求立即得到解决。因此，客观、明确、快速的行动受到该消费者的重视。
现在您已经了解了一些可以改进互联网提供商的 SAC 管理的指标，那么如何组织自己实施这些指标呢？当目标是高效、安全地增长时，这是最好的决定。
你喜欢这篇文章吗？有关电话销售、客户服务、呼叫中心/电话销售管理或课程的更多提示，请单击以下链接：
管理客户服务（SAC）并不像许多人想象的那么简单，但也没有困难到无法完成。在这种情况下，值得强调的是，可以采用一些指标来改进互联网提供商 SAC 的管理。
在本内容中，我们介绍了三个。因此，继续阅读并吸收一切。这些工具可以帮助您的 SAC 变得更加高效、高效和经济。看：
1. 客户满意度指标
正如名称本身所强调的那样，它是一个指标，其目标是评估客户对其提供商的服务部门的满意度。该指标通常采用简短访谈的形式，由客观和主观问题组成，例如：您如何评价服务？给出从 0 到 10 的评分。
该指标对于互联网提供商非常有用，因为它可以通过它做出战略决策，以改善客户体验。
2. 平均等待时间
该指标可以衡量客户等待服务的时间以及解决问题所需的时间。
例如，在第一种情况下，该指标显示等待服务的客户名单的大小。在第二种情况下，它又显示了互联网提供商解决客户问题所需的时间，即从第一次联系开始的时间。
使用此指标，互联网提供商不仅 英国 Whatsapp 数据 可以了解客户需求，还可以了解其运营效率。
3. 平均服务时间或TMA
毫无疑问，这是 SAC 中最重要的指标之一。由此，管理者可以了解员工完成一项服务所花费的平均时间。
时间越短，在很多方面对互联网提供商来说就越好。手表：
– 首先，因为它降低了成本。毕竟，SAC 运营商解决客户问题所花费的时间越长，SAC 的电话费用成本就越高；
– 其次，因为它提高了生产力，因为操作员可以拨打或接听更多电话。在实践中，它提高了SAC性能；
– 第三，这是一个重视客户时间的指标，这意味着他们不会在电话上花费很长时间。
仍然关于客户时间的价值，值得强调的是，今天，现代消费者的要求越来越高，他们希望他们的需求立即得到解决。因此，客观、明确、快速的行动受到该消费者的重视。
现在您已经了解了一些可以改进互联网提供商的 SAC 管理的指标，那么如何组织自己实施这些指标呢？当目标是高效、安全地增长时，这是最好的决定。
你喜欢这篇文章吗？有关电话销售、客户服务、呼叫中心/电话销售管理或课程的更多提示，请单击以下链接：